O que fazer se o dispositivo estiver sempre à procura de rede ou se n?o for apresentado o nome do operador?
Se estiver no estrangeiro
a) Contacte o servi?o de apoio ao cliente da sua rede para garantir que o roaming está ativado.
b) Pe?a ao servi?o de apoio ao cliente da rede que ative o roaming na sua conta. Desligue o dispositivo durante alguns segundos e volte a ligá-lo.
c) Ative o “Roaming de dados” acedendo a “Defini??es”-> “Rede móvel” ou “Cart?o SIM e rede móvel” ->Clique no nome da rede-> Clique em “Modo de roaming”-> Selecione “TODAS as redes” na janela pop-up ->Clique em “OK”.
d) Desloque-se para uma localiza??o com um sinal mais forte e tente novamente.
e) Experimente ativar o "Modo de voo" ao deslizar para baixo para aceder às defini??es rápidas a partir de qualquer ecr?->toque para ativar o "Modo de voo"->Após alguns segundos, desative o modo de voo novamente.
f) Contacte o operador do cart?o SIM para verificar a cobertura de rede na sua localiza??o.
g) Coloque o SIM noutro dispositivo para verificar se funciona nesse dispositivo. Este teste irá identificar se o problema é do SIM ou do dispositivo.
h) Verifique se existem manchas ou riscos na superfície metálica do cart?o SIM. Se sim, contacte o operador para obter um SIM de substitui??o.
i) Verifique se o dispositivo está bloqueado à rede específica de um Operador. Se sim, o seu dispositivo poderá apenas suportar cart?es SIM desse operador. Verifique as bandas de suporte na embalagem do seu dispositivo e certifique-se de que o cart?o SIM que está a utilizar coincide com estas bandas.
j) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte "Como posso efetuar uma reposi??o de fábrica no meu dispositivo" no módulo "Cópia de seguran?a e reposi??o" e "Como posso atualizar o meu dispositivo" no módulo "Defini??es básicas").
Se n?o estiver no estrangeiro, siga os passos e) a j) acima.
Se as op??es descritas anteriormente n?o ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de repara??o para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informa??es da linha direta ou centro de repara??o no site oficial ou na aplica??o “Centro de suporte”.
Nota: As defini??es e menus disponíveis podem variar consoante o modelo do dispositivo e a vers?o do software.
a) Contacte o servi?o de apoio ao cliente da sua rede para garantir que o roaming está ativado.
b) Pe?a ao servi?o de apoio ao cliente da rede que ative o roaming na sua conta. Desligue o dispositivo durante alguns segundos e volte a ligá-lo.
c) Ative o “Roaming de dados” acedendo a “Defini??es”-> “Rede móvel” ou “Cart?o SIM e rede móvel” ->Clique no nome da rede-> Clique em “Modo de roaming”-> Selecione “TODAS as redes” na janela pop-up ->Clique em “OK”.
d) Desloque-se para uma localiza??o com um sinal mais forte e tente novamente.
e) Experimente ativar o "Modo de voo" ao deslizar para baixo para aceder às defini??es rápidas a partir de qualquer ecr?->toque para ativar o "Modo de voo"->Após alguns segundos, desative o modo de voo novamente.
f) Contacte o operador do cart?o SIM para verificar a cobertura de rede na sua localiza??o.
g) Coloque o SIM noutro dispositivo para verificar se funciona nesse dispositivo. Este teste irá identificar se o problema é do SIM ou do dispositivo.
h) Verifique se existem manchas ou riscos na superfície metálica do cart?o SIM. Se sim, contacte o operador para obter um SIM de substitui??o.
i) Verifique se o dispositivo está bloqueado à rede específica de um Operador. Se sim, o seu dispositivo poderá apenas suportar cart?es SIM desse operador. Verifique as bandas de suporte na embalagem do seu dispositivo e certifique-se de que o cart?o SIM que está a utilizar coincide com estas bandas.
j) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte "Como posso efetuar uma reposi??o de fábrica no meu dispositivo" no módulo "Cópia de seguran?a e reposi??o" e "Como posso atualizar o meu dispositivo" no módulo "Defini??es básicas").
Se n?o estiver no estrangeiro, siga os passos e) a j) acima.
Se as op??es descritas anteriormente n?o ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de repara??o para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informa??es da linha direta ou centro de repara??o no site oficial ou na aplica??o “Centro de suporte”.
Nota: As defini??es e menus disponíveis podem variar consoante o modelo do dispositivo e a vers?o do software.
